丹尼斯走透透

“網路帶來便利，也帶來危機，如何用其利，而避其害，是人人要懂得危機學”

by台北市健言社-羅智強老師

(圖 台北市健言社)

今天來了重量級的講師，前總統府發言人-羅智強老師~!!

聽羅老師的演講真的很舒服，如沐春風，完全吸引大家的注意，在每個分享過程中大家歡笑不斷，並且適時引導大家如何面對這些課題，真的是收穫滿滿!!

講師：羅智強老師

主題：從網路霸凌談危機管理

地點：台北市健言社 台北市中山區中山北路2段59巷21號2樓D室

接下來分享一些讓我印象深刻的重點~

<1>.危機處理基本步：

(a).如何讓它不發生

從第一步開始就做杜絕這些問題發生的可能性。例如做專案時，就應該設想可能延誤原因、品質管理、預算超支等眾多因素，這邊在PMP專案管理有很多方法論及故事，改天可以再聊聊。

(b).發生了如何回應，及該說什麼話

這有點像業務練習的roll play,遇到怎樣的問題其實多少心裡有底，一定要多加練習發生時用最精準言語做回應，而且應該和夥伴用Brainstorming方法來延伸探討是否有遺漏的應對處理，萬一真的有無法回答的問題，應該訂個大方向，來確保說話的正確性

<2>.小心別踩到各種地雷： 天雷、地雷、自雷

(a).天雷：不可預測

平時就要演練好基本教練，面對各種突發狀況就須以歷史經驗與推敲預期效果和夥伴們討論來應對。好比當業務代表或發言人，平時必須針大至自家公司產銷人發財等眾多議題均有涉獵，以及對手公司資訊、市場狀況也須隨時掌握，當需推廣業務或發生緊急狀況時就能及時應對。

(b).地雷：對手陷阱

職場害人之心不可有，防人之心不可無，不該有的誤會就須避免，不該躺的混水就別兠，以公家單位為說，不該收的”禮盒”就不能收，你怎能保證這次送禮的是不是有心人士的舉動，等待哪天時機成熟來個大爆料呢?

(c).自雷：自爆

管好自己的情緒，減少一次公開場合的情緒失控，或少一次發言失誤，就是少一次的危機發生。有時候其實危機都來自於自己，倘若辦事一拖延，不小心的馬馬虎虎，或不夠積極處理，一開始就可能就會導致引發諸多問題。

<3>受眾角度思考：對方到底想要什麼

從公眾表達或從危機管理角度來說，一定要思考的點是，對方到底要什麼，想得到什麼，或想激怒你什麼。就像下棋一樣，如果能預測對方未來三步棋，在過程中就能更加從容應對。

<4>.面對媒體提出疑問：態度一定要從容

態度從容真的是一件很重要的事情，老師說得好，你在攝影機、鎂光燈前面再怎麼遮遮掩掩記者還是有辦法找到你的照片，不如就大方讓他拍，若真的無法可說，就面無表情地走過去吧！

<5>.面對網路霸凌：錯誤要道歉，沒錯則坦蕩從容

面對網路霸凌，基本上錯誤就要道歉，不須硬凹，硬凹只會導致會變鞭更慘…。如果遇到”不理性”網路霸凌，就坦蕩從容，當作氣度的修練。抑或，你有那種強大的正面能量與高EQ，面對眾夫所指還能談笑自如，扭轉氣場，能讓原本霸凌你轉成支持你，那當然也沒問題，最近最牛逼的例子非「泛舟哥」所屬，因颱風天一句名言”颱風天就是要泛舟阿 不然要幹嘛”上電視火速爆紅，被網路撻伐到霸凌一蹋糊塗，但在自己”愛開玩笑”自爆後即迅速危機處理，乾脆開粉絲團讓這些有”強烈發言慾”的網友有抒發的平台，再用高EQ詼諧角度回應，迅速控制火候將這些人氣做為己用，目前FB粉絲團已將近八十萬人~!!

以上紀錄來自丹尼斯的筆記及心得，單純分享，這其中一定有疏漏及謬記的地方，還請各位大大多多指教與包涵 >.<~~!!

【丹尼斯】與 最帥氣的發言人【羅智強老師】~!!

《寫在最後》

老實說，在金融業上班，總是會遇到很多消費者發表”良心建議及善意訴願”，對於這樣的恩客，承接對談時，有時候情緒也難免會跟著波掏洶湧，但其實想想這些也都是寶貴的建議，畢竟有這些回饋想法才能讓整個金融體質更好，更完美，所以老師最後說得好，危機管理，就是情緒管理啊！

當然，還是希望來的客人都是好好客人喇!!

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